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Bike Hospital Hamburg

Max-Brauer-Allee 167 22765 Hamburg Germany
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friendliness
3,0
Expertise
5,0
Price-performance ratio
5,0
Workshop / Service
3,0
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Description Bicycle workshop

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Properties Bicycle workshop Bike Hospital Hamburg

Location Bicycle workshop

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    address

    district:
    • Altona
    Regions:
    • Latitude : 53.559431
    • Longitude : 9.950810

    Route planner Contact

    Bicycle workshop reviews 4

    Summary

    Table with overall impression of the ratings and all individual rating categories
    Overall impression 3,8
    friendliness 3,0
    Expertise 5,0
    Price-performance ratio 5,0
    Workshop / Service 3,0
    Repair time / waiting time 5,0
    Recommendation 3,0

    4,7 / 5

    13 reviews

    via: Facebook

    4,5 / 5

    122 reviews

    via: Google

    Overall impression

    Bin sehr zufrieden !

    Hatte einen Garantiefall mit einem Prohete / Aldi Fahrrad.
    Jeder Fahradhändler hat abgewunken.
    Bike Hospital hat gesagt, komm einfach mal vorbei.
    Bike Hospital hat sich komplett um die Garantieabwicklung mit Prophete gekümmert und die Reparatur zügig durchgeführt.
    Ich bin sehr zufrieden !!
    JB

    Klaus-Jürgen B. visited Bike Hospital Hamburg in Oktober 2025 .

    Overall impression

    Unfreundlichen Kundenservice

    Ich hatte ursprünglich einen sehr positiven Eindruck vom Kundenservice. Ein freundlicher Mitarbeiter informierte mich gestern am Telefon, dass ich mein Fahrrad zur Reparatur bringen könne – trotz einer längeren Wartezeit von 4 bis 6 Wochen, was für mich vollkommen in Ordnung war.

    Heute jedoch erlebte ich das genaue Gegenteil. Als ich anrief, um die morgige Übergabe des Fahrrads zu besprechen, wurde ich von einem äußerst unfreundlichen Mitarbeiter behandelt. Er sagte mir, dass ich das Fahrrad nicht abgeben dürfe, da bereits zu viele Fahrräder vor Ort seien. Als ich erklärte, dass ich die Wartezeit in Kauf nehmen würde und den morgigen Tag – an dem ich ohnehin frei habe – nutzen möchte, um das Rad zu bringen, wurde das Gespräch zunehmend unangenehm. Der Mitarbeiter zeigte keinerlei Entgegenkommen, verwies mich stattdessen unhöflich auf seinen Kollegen und legte schließlich mitten im Gespräch auf. Weitere Anrufe wurden ignoriert.

    Ein solches Verhalten ist für mich inakzeptabel. Es ist enttäuschend, dass ein zuvor guter Eindruck durch eine einzige, aber sehr unangenehme Erfahrung so stark getrübt wird. Kundenservice sollte konsistent freundlich und lösungsorientiert sein – gerade, wenn Reparaturprozesse ohnehin schon lange dauern.

    Patrick G. visited Bike Hospital Hamburg in April 2025 .

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